صفحه محصول - پاورپوینت جامع و کامل با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 9 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

عنوان ارائه مدیــــریـــت ارتــبـــاط بـــا مشـــــــــتــری مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری تنها یک مفهوم و یک پروژه نرم افزاری نیست، بلکه یک راهبرد تجاری قلمداد می شود. C R M این مفهوم، به شما کمک می کند رابطه خود با مشتریان فعلی گسترش دهید و همچنین قادر باشید تا مشتریان جدید جذب نموده و در نهایت از مشتریان خود به خوبی مراقبت نمایید. 1/8 CRM چیست؟ C R M رویکرد قدیمی در صنعت رویکرد جدید در صنعت مشتریان دقیقا چه نیازی دارند؟ سازمان برای تامین و رساندن آن به مشتری چه باید بکند؟ سازمان چه می تواند تولید کند و چه کسی به آن نیاز دارد؟ CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آن ها و تبدیل آن ها به مشتری دائمی می باشد. CRM سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد ویکپارچه از مشتری و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که موجب بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلندمدت می باشد. 2/8 وظایف CRM چیست؟ C R M 1- بستر سازی فرهنگی در سازمان جهت ایجاد رویکرد جدید 2- گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آنها (ایجاد یک دیتابیس از مشتری ها و نحوه ارتباط آنها با سازمان) 3- یکپارچه و هماهنگ کردن بخش های فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، پشتیبانی میدانی و دیگر کارکردهای رودررو با مشتری به نحوی که بیشترین سودآوری را برای سازمان داشته باشد. 5- تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان ( به هر صورتی که مشتری تمایل دارد ) بدون محدودیت زمانی ، مکانی و ملیتی به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد که وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسانترین روش ارتباطی مرتفع می نماید. 4- درک، پیش بینی، مدیریت و شخصی سازی نیازهای مشتریان فعلی و بالقوه یک سازمان 6- ساماندهی ارائه خدمات بر اساس نیاز های مشتری 7- بالا بردن سطح رضایت مشتری مطابق اصول مشتری مداری 8- پیاده سازی فرایند های مشتری محور 3/8