صفحه محصول - پاورپوینت با عنوان پروسه اجرایی ارتباط با مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 24 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

بسمه تعالی پروسه اجرایی ارتباط با مشتری CRM ملاحظات مهم در پیاده سازی CRM مشتریان و نیازهایشان ، سازمان و قابلیتهایشان ، تعهد سازمان به خدمات کیفی برای مشتریان درونی و بیرونی مشتریان مورد هدف چگونگی ارتباط با مشتریان با رشد سریع کانال ها و پیچیدگی رسانه ها چگونگی توازن بین کیفیت تجربه مشتری ، هزینه خدمات و سودآوری مشتری سطح مناسب یکپارچه سازی CRM برای هر کسب و کار شناخت مشتری اطلاعات مورد نیاز مشتریان چگونگی تعامل با مشتریان غیرسودآور روش ها و اصول اجرای استراتژی CRM در سازمان های اقتصادی استفاده از سیستم های نرم افزاری آماده استفاده از موتورها یا ماژول ها ی متناسب با نیازهای شرکت و DW ها استفاده از ASP ها شرکت ها برای پیشرفتشان نیاز به اجرای استراتژی CRM دارند و اینکه کدام راه حل برایش مفید است به فرهنگ سازمانی ، سیستم های قدیمی و فعال و استراتژی کلی شرکت بستگی دارد . اصول اجرای CRM شرکت ها باید 4 موضوع زیر را مشخص کنند : تعیین محور فعالیتشان و چگونگی تکمیل آن در آینده تعیین فرم مناسب از CRM برای حال و آینده تعیین زیرساخت IT مناسب برای حال و آینده چه شرکت های نرم افزاری و مشاورینی را باید انتخاب کنند . عنصر موفقیت در اجرای CRM ،این است که استراتژی شرکت توسط معماری فناوری مناسب و پویا پی ریزی و پشتیبانی شود . به همین دلیل توجه به انتخاب عوامل مشاوره ، پشتیبانی ، اجرا و مدیریت در سیستم های IT بسیار مهم می باشد . نیازمندی های اجرای CRM ایجاد تیم پروژه ای از بین واحدهای مختلف سازمان تهیه گزارشی جهت ارزیابی وضعیت فعلی سازمان در ارتباط با زنجیره تامین تعیین اهداف برای یک سازمان مشتری مدار تعیین اهداف پروژه و انتشار آن بین تمام کارکنان تعیین وضعیت موجود در ارتباط با : نقاط تماس مشتری با سازمان ، وضعیت پرسنل ، فرایندها و تکنولوژی در سازمان ترسیم نقشه فرایندها از آینده با تمرکز بر فعالیت های کسب و کار تعیین نیازمندیهای عملکردی جهت انتخاب تکنولوژی ذخیره و پاکسازی اطلاعات مرتبط با مشتریان استقرار و اجرای برنامه های راهبردی صف آرایی مجدد واحدهای سازمانی برقراری ارزشیابی کارکنان جهت تقویت رفتارهای مشتری گرایانه بکارگیری تکنولوژی انتخابی